Политика возврата

1. Пробный период

Первые 14 дней — бесплатно и без карты. За пробный период ничего не списывается, поэтому и возвращать нечего: если сервис не подошёл, просто не выбирайте тариф.

2. Возврат первой оплаты — 14 дней

Если вы оплатили подписку впервые и передумали, мы вернём всю сумму первой оплаты, если запрос получен в течение 14 дней с даты этой оплаты. Причину объяснять не нужно. После возврата подписка отменяется, а компания переходит в режим только чтения.

3. Продления и смена тарифа

• Платежи за продление подписки (следующий месяц, квартал или год) не возвращаются. Чтобы не платить за следующий период, отмените подписку до даты продления — доступ сохранится до конца оплаченного периода.
• Неиспользованная часть оплаченного периода при отмене не возвращается.
• Если платёж прошёл по ошибке (например, дважды за один период) или сервис был недоступен по нашей вине значительную часть периода, напишите нам — такие случаи рассматриваем отдельно.
• Дополнительные услуги (перенос данных, обучение, доработки) возвращаются, только если работа ещё не началась; после начала выполненная часть оплачивается. Правило 14 дней для первой оплаты подписки к ним не применяется.

4. Как запросить возврат

• Напишите на hello@zeliora.app с email, на который зарегистрирован аккаунт, и названием компании, или воспользуйтесь ссылкой в письме-чеке от Paddle.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. Обычно возврат занимает 5–10 рабочих дней; точный срок зависит от вашего банка.

5. Кто проводит оплату и возврат

Заказы оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com, который выступает продавцом (Merchant of Record): он принимает платежи, выставляет чеки и проводит возвраты по этой Политике.

6. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику; версия и дата обновления указаны вверху страницы. К уже совершённой оплате применяется редакция, действовавшая на дату этой оплаты.